云南電網公司客戶服務中心榮獲“中國最佳客戶中心”稱號

信息來源:南方電網報  發布時間2018-10-30

  南網報訊 近日,2018第十四屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京舉行,云南電網客戶服務中心在全國眾多知名企業中脫穎而出,榮獲卓越客戶服務(中型客戶中心)“中國最佳客戶中心”稱號,是南方電網唯一獲此殊榮的單位。

  “金耳嘜杯”評選活動由中國呼叫中心與電子商務發展研究院、全球呼叫中心產業聯盟及客戶世界機構等主辦,該活動自2005年創立之日起即以其學術性和實踐精神,逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。活動通過企業報名、專家推薦、電話暗訪、數據采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結果等程序進行,聯想、海爾、國美、百度、國家電網公司、南方電網公司、綠源電動車等多個知名企業參選。

  云南電網客戶服務中心于2017年4月正式運營,2017年9月實現17個地市供電單位95598全業務省級集中。中心自成立以來,以打造“客戶問題解決中心”和“客戶問題預防中心”為目標,緊扣業務質量和時限兩條主線,持續導入精益管理理念,探索建立三級制度流程體系,強化核心指標運營管理,創新構建服務調控新模式,重點做好統一服務平臺推廣應用,不斷提升客戶服務信息技術支撐能力,客戶服務指標大幅提升。

  (巴曉華 孟維麗婭)

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